2026年某单位智能客服呼叫系统集成服务项目
- 2026-06-26
项目名称: 2026年某单位智能客服呼叫系统集成服务项目
项目编号: GSHY-(2026)-027
招标公司: 某单位
项目地区：甘肃 兰州
2026年某单位智能客服呼叫系统集成服务项目招标公告
公告信息
公告标题 *
公告开始时间 *
文件上传截止时间 *
是否允许多次竞价 *
竞价开始时间 *
竞价结束时间 *
是否设置降价幅度 *
降价幅度(元) *
是否设置延时报价 *
延时报价时间(分钟) *
延时报价次数 *
招标人 *
标包信息
1. 标包名称
2. 标包编号
3. 采购类别
4. 标包合同估算价(元)
2026年某单位智能客服呼叫系统集成服务项目 GSHY-（2026）-027 工程设计 180000
公告内容
2026年某单位智能客服呼叫系统集成服务项目 邀请竞价 公告
按照《甘肃省人民政府办公厅转发省公共资源交易局关于加快推进阳光招标采购平台建设和运用实施方案的通知》（甘政办发〔 2018〕168号）等文件指示， 现 对 2026年某单位智能客服呼叫系统集成服务项目在酒泉市公共资源交易中心网阳光招标采购平台（工程）系统 以邀请方式进行 竞价采购 ，现将相关事宜公告如下：
一、项目概况
1.项目名称：2026年某单位智能客服呼叫系统集成服务项目
2. 项目编号： GSHY-（2026）-027
3.项目 地点： 甘肃省酒泉市
4. 标段划分： 本项目共划分一个 标段
5.最高限价：180000元
6.服务期限：2026年6月至2027年6月
二、 采购范围 ：
项目类别
具体项目名称
主要建设内容
通信接入与网络保障
语音中继与号码接入
提供 1 路 E1 数字中继接入，支持 30 路并发通话；使用 96108 专属热线号码，完成号码落地、数据配置与路由规划，保障通话质量与并发能力。
主备互联网专线
部署主备双互联网专线，固定公网 IP ，采用智能双线路路由设备，实现链路质量实时检测与故障自动无缝切换，确保客服系统 7×24 小时高可用。
手机转接网关
配置 10 路专属手机转接权限，支持顺序转接、轮询转接、遇忙跳转、无人接听回落等策略，支持自定义时间策略（工作日下班、周末、法定节假日），实现全时段服务闭环。
系统架构与平台建设
呼叫中心系统软件集成服务
提供企业一号通、 IVR 语音导航、 ACD 智能话务、电话录音管理、 CRM 客户管理、话术知识库、来电弹屏、满意度评价、三方通话、机器人助答、语音合成与识别、工单签审、数据分析等全功能呼叫中心系统。
分层模块化架构
构建接入层、呼叫控制层、业务应用层、数据存储层、数据分析监控层、接口层，支持 SIP 、 CTI 、 RTP 等通用协议，便于后期对接工单、政务平台、 OA 等第三方系统。
核心业务功能
基础呼叫与转接
实现来电弹屏、呼叫接听、挂断、保持、静音、三方通话、内部咨询转接、盲转、坐席状态切换、来电排队与队列提示等功能，满足日常话务协同需求。
问题流转与跨部门转接
支持复杂诉求的问题工单化流转、跨班组转接、诉求资料同步移交，实现问题闭环处置，减少重复投诉。
呼叫 管理
提供话务全局监控、坐席状态查看、通话监听、强插、强拆、权限配置、技能组划分等管理功能，实现统一调度与管理。
坐席监控
实时监控 16 路坐席授权状态（在线、通话、忙碌、离席、休息、离线），显示通话中数量、空闲坐席、排队人数、平均等待时长、 E1 线路占用率，支持话务队列负载与弃呼数据刷新。
手机转接 功能
支持 10 路手机转接，非工作时间自动兜底接听，转接记录与通话录音统一管理，保障服务不中断。
安装调测与运维服务
语音卡、电源等设备装维
提供语音卡、电源等硬件设备的安装、调试与维护服务，确保系统稳定运行。
安装调测维护服务
提供系统整体安装、调试、维护及维保服务，保障平台长期稳定运行。
语音专线服务
数字 E1 线路语音专线
提供 1 条数字 E1 线路语音专线，服务期 1 年，支持高质量语音通信。
三 、投标人资格要求
1.投标人 具有有效的营业执照 ；
2. 投标人 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力 （提供承诺函，格式自拟） ；
3. 投标人未被列入 “信用中国”网站()记录失信被执行人名单；不处于中国政府采购网 ()政府采购严重违法失信行为信息记录中的禁止参加政府采购活动期间的方可参加本项目的投标(以发布公告之日起至递交 磋商响应 文件截止时间前查询结果截图为准 )。
四、竞价方法：
1.低价成交（定标由阳光招标采购平台系统确定，公示期满后签发成交通知书）；
2.各竞价人上传的资格证明文件审核通过后，进入网上竞价程序，按照低价优先的原则确定成交人（无效报价为投标报价超出最高限价）。
五、上传资格证明文件及竞价截止时间：
请投标人于 2026年 6月29日17时00分之前登录酒泉市公共资源交易中心网阳光招标采购平台（工程）系统（/homePage?engineering=1）自行报价 。
六、联系方式：
招标人：某单位
招标代理机构：甘肃鸿宇工程咨询有限公司
地址：兰州市七里河区万达时代广场 2号楼
联系人：郝亚宁
联系电话： 查看完整信息
2026年6月26日
